Como aplicar ESG na Experiência do Usuário?
Ernest Manheim Lab lança uma plataforma de pesquisa, escrita e desenho focando na aplicabilidade de relevâncias sobre Governança ambiental, social e corporativa. Centrada na figuração dos atores de interação de aplicativos móveis (usuários), somos a primeira empresa de consultoria do Brasil a oferecer serviços sobre a temática ESG.
Experiência do Usuário (UX), considerado por Ernest, como relevâncias nos pontos de contato de interação de maior relevância para o negócio, permite o monitoramento dos eixos de ESG nos frames de jornadas em aplicativos móveis e produtos digitais.
A imersão no FEBRABAN Tech 2022 permitiu-nos conversar com especialistas da indústria financeira onde a temática tem sido mais regulamentada por órgãos governamentais a exemplo do Banco Central do Brasil. O produtos desenvolvidos pela equipe de Ernest simula que no processo de jornada de “experiência”, os clientes sejam impactados por relevância de ESG, seguindo este exemplo ponderado ao modelo de negócio:
Governança ambiental, social e corporativa nas jornada de experiência
A plataforma ESGux lançada por Ernest Lab identifica:
- Recrutamento de participantes e moderação em pesquisas qualitativas
- Análise de corporas qualitativas para ponderação de eixos temáticos de ESG
- Aplicabilidade e redesenhos de jornadas que contemplem as relevâncias aferidas
- Construção de indicadores UX mensais para acompanhamento de governança ambiental, social e corporativa
- Prototipagem e testagem das jornadas de ESG centradas nos atores (usuários)
- Validação quantitativa com estudo estatístico amostral das features por eixo ESG
- Acompanhamento dos movimentos interativos relevantes ao negócio